よくあるご質問(FAQ)

※よくある質問を見ても解決しなかった場合はこちら

ご注文に関するご質問

商品の発送にどのくらい時間がかかりますか？

ご注文いただいた翌日から5～6営業日（土日祝日除く）にてご発送させていただいております。
通常は翌日、または翌々日対応とさせていただいておりますが、長期休業明けやご注文の増加によりお時間をいただく場合がございます。また、限定商品や新商品など商品によっては出荷開始日が決まっている場合もございます。商品詳細ページやご案内のバナーをご確認ください。

注文を確認したい

ご注文確定後に自動送信されるメールをご確認いただくか、マイページのご注文履歴よりご確認ください。
メールが届かない場合はメールについてのご質問をご覧下さい。

ご注文内容の変更・追加について

システム上、ご注文確定後の変更はできかねます。
ご注文のおまとめについてもご対応できかねます。

ご注文のキャンセルについて

お客様都合のキャンセルにはご対応いたしかねます
ご理解の上商品をご購入下さいませ。

商品購入画面が途中から進まなくなり注文できなくなった

推奨環境以外でのご利用の場合など、正しく表示されない場合がございます。
ユーザー画面では、推奨環境以外でのご利用の場合や、推奨環境下でもお客様の設定によっては、当サイトをご利用できない、もしくは正しく表示されない場合がございます。全てのiOS端末/Android端末での表示・動作を保証しておりませんので、予めご了承ください。

クーポンに関するご質問

クーポンを使い忘れたので適応してほしい

システム上、ご注文確定後のクーポン利用はできかねます。
ご注文の際にクーポンのご確認をお願いいたします。

クーポンコードはどこに入れたらいいですか？

ご注文手続き画面にてコードをご入力ください。
反映されない場合にはクーポンの使用期限切れ、またはコードの間違いの場合がございます。スペース、大文字小文字などをご確認の上再度お試しください。
　　

◼︎ご入力

STEP1
お買い物をしてカートボタンを押す
▼

STEP2
お支払いの選択
（※ショッピングカートページ内）
▼

STEP3
クーポンコードを入力する
(※ご注文手続きページ内)
▼

STEP4
注文確定ボタンを押す
(※ご注文手続きページ内)

商品に関するご質問

商品の取り扱いを行っている小売店を教えてください。

お取引先様情報のためお答えができかねます。
お取引先様がどの店舗へ導入されているかなどの詳細情報は弊オンラインショップでは把握しておりませんのでご案内ができかねます。商品の販売や販売の時期に関しては小売店様に直接お問い合わせいただくか、小売店様からの情報発信（SNSやメールマガジンなどの入荷情報）をご確認いただけましたら幸いです。

商品の再入荷はありますか？

商品の再入荷の可否については商品によって異なります。
商品の詳細情報をご確認いただき、再入荷時のご連絡をご希望の場合には『再入荷お知らせメール』ボタンより再入荷お知らせのご登録をお願いいたします。

おひとり様一つ限りの商品について、コンビニの入金を忘れてしまいました。再度購できませんか？

再購入をご希望の場合はご連絡ください。
コンビニの入金がなかったご注文に関してもシステム上履歴が残りますため、おひとり様一つのカウントになります。販売できる在庫がある場合には再購入ページをご案内させていただきますので、お早めにご連絡くださいませ。

再入荷お知らせボタンがない

商品の再入荷がない、もしくは発売前の商品です。
商品の詳細情報をご確認くださいませ。(数量限定の商品に関しては再入荷お知らせボタンはございません。)

商品の詳細検索がしたい

キーワード検索の虫眼鏡マークを押して頂くと、販売している商品の一覧が表示されます。ページ上部にある詳細検索ボタンを押して頂くと、詳細検索の項目が出て参りますので、検索する際にご活用ください。
商品に登録してあるタグで検索することも可能です。ぜひご利用ください。

決済に関するご質問

コンビニ決済はまだですか？

2021年5月28日よりコンビニ決済にて商品のご購入が可能になっております。
コンビニ決済での商品到着までの詳しいご注文のながれについては こちら

注文時に決済が完了したはずなのに、処理中になるのはなんでですか？

オンラインショップでの決済についてご出荷日に売り上げ処理を行っております。
クレジット払いに関してご注文いただいた時点では、オーソリ（クレジットカード与信情報の照会、決済可能かの確認）作業までを行い、ご出荷日にご請求を立てさせていただいております。（オーソリに関する詳しい情報は→こちら ）

コンビニの入金を忘れてしまいました。どうすればよいですか？

ご入金期限を過ぎたご注文は自動でキャンセルとなります。
お支払い番号などの再発行はできかねます、必ずご入金をお願いいたします。

注文後に決済方法をかえたい

ご注文確定後の決済方法の変更はできかねます。
ご注文時必ずご確認ください。

クレジットカードの情報は登録できますか？