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FAQ(よくあるご質問)

ご注文について クーポンについて 商品について 決済について メールについて 予約について

よくある質問を見ても解決しなかった場合は→こちら

ご注文に関するご質問

商品の発送にどのくらい時間がかかりますか?
ご注文いただいた翌日から 5~6営業日(土日祝日除く)にてご発送させていただいております。
通常は翌日、または翌々日対応とさせていただいておりますが、長期休業明けやご注文の増加により お時間をいただく場合がございます。
また、限定商品や新商品など商品によっては 出荷開始日が決まっている場合もございます。商品詳細ページやご案内のバナーをご確認ください。
注文のお届け指定日の変更をしたい
該当のご注文の受注コードとご希望日時ご記載の上、お問い合わせください。→こちら
※ご注文のタイミングやご連絡のタイミングによっては ご対応できかねる場合がございます。
注文を確認したい
ご注文確定後に自動送信されるメールをご確認いただくか、マイページのご注文履歴より ご確認ください。
メールが届かない場合はこちら
ご注文内容の変更・追加について
システム上、ご注文確定後の変更はできかねます。
ご注文のおまとめについてもご対応できかねます。
ご注文のキャンセルについて
お客様都合のキャンセルにはご対応いたしかねます
ご理解の上 商品をご購入下さいませ。

クーポンに関するご質問

クーポンを使い忘れたので 適応してほしい
システム上、ご注文確定後のクーポン利用はできかねます。
ご注文の際にクーポンのご確認をお願いいたします。
クーポンコードはどこに入れたらいいですか?
ご注文手続き画面にてコードをご入力ください。
反映されない場合には クーポンの使用期限切れ、またはコードの間違いの場合がございます。スペース、大文字小文字などをご確認の上再度お試しください。

クーポン使用案内

商品に関するご質問

商品の取り扱いを行っている小売店を教えてください。
お取引先様情報のため お答えができかねます。
お取引先様がどの店舗へ導入されているかなどの詳細情報は 弊オンラインショップでは把握しておりませんので ご案内ができかねます。
商品の販売や販売の時期に関しては 小売店様に直接お問い合わせいただくか、小売店様からの情報発信(SNSやメールマガジンなどの入荷情報)を ご確認いただけましたら幸いです。
商品の再入荷はありますか?
商品の再入荷の可否については 商品によって異なります。
商品の詳細情報をご確認いただき、再入荷時のご連絡をご希望の場合には
『再入荷お知らせメール』ボタンより 再入荷お知らせのご登録をお願いいたします。/dd>
再入荷お知らせボタンがない
商品の再入荷がない、もしくは発売前の商品です。
商品の詳細情報をご確認くださいませ。(数量限定の商品に関しては 再入荷お知らせボタンはございません。)

決済に関するご質問

コンビニ決済はまだですか?
5/28より コンビニ決済にて商品のご購入が可能になっております。
詳しくは → こちら
注文時に決済が完了したはずなのに、処理中になるのはなんでですか?
オンラインショップでの決済について ご出荷日に売り上げ処理を行っております。
クレジット払いに関して ご注文いただいた時点では オーソリ(クレジットカード与信情報の照会、決済可能かの確認)作業までを行い、
ご出荷日に ご請求を立てさせていただいております。(オーソリに関する詳しい情報は→こちら
注文後に決済方法をかえたい
ご注文確定後の決済方法の変更はできかねます。
ご注文時必ずご確認ください。
クレジットの情報を調べてほしい
弊社では クレジットカードの情報を保持しておりません。
弊オンラインショップでは 決済代行会社を通じて 決済処理を行っております。
個人情報保護の観点より カード情報をお調べすることはできかねます。

メールに関するご質問

注文確定メールが届かない
迷惑メールフィルタにより お届けできていない可能がございます。
ご登録のアドレスに関して 迷惑メールフィルタの解除を行うか、
『 online-shop@furukawashiko.com 』
の受信設定を行ってください。
メールアドレスをかえたい、またはメルマガの受け取りをやめたい
マイページよりご変更が可能です。
マイページは→こちら

予約に関するご質問

予約期間にした注文に商品を追加してほしい
ご注文後の注文内容の変更はできかねます。
ご了承ください。
予約をキャンセルしたい
お客様都合によるご注文のキャンセルは 承っておりません。
ご了承のうえ、ご予約いただきますようお願いいたします。
予約でAmazonpayが利用できないのはなぜですか?
弊オンライン使用システム上 Amazonpayがご利用頂けない仕様となっております。
誠に申し訳ございませんが ご了承ください。
よくある質問を見ても解決しなかった場合は→こちら